Klantenservice

Een aantal functionaliteiten van de website werken alleen wanneer je bent ingelogd. Heb je nog geen account bij ons? Dan kun je je gemakkelijk registreren. Hieronder leggen we uit hoe je een account aanmaakt en wat de voordelen zijn.

Hoe maak je een account?

Om een account te maken klik je rechtsboven op het icoon van het poppetje. Op de pagina die dan opent krijg je twee opties: Inloggen bestaande klant en Registreren als nieuwe klant.

Vul je e-mailadres in en druk op de knop Ga verder als nieuwe klant. In de volgende stap vul je kies een wachtwoord en kun je het account direct registeren en gebruiken.

Wat kan ik allemaal met een account?

Met een acount kun je:

• Je favoriete kaarten opslaan
• De kaarten bewerken en opslaan om later af te maken
• Een proefdruk bestellen
• Een bestelling plaatsen
• Een adresboek uploaden
• Je bestelling annuleren
• Oude bestellingen inzien

Dat is geen enkel probleem. Je kaartje blijft altijd opgeslagen in je account staan. Kom je dus kaarten tekort dan kun je gemakkelijk via het account een nieuwe set kaarten bijbestellen.

Zolang je in Europa woont, kun je een bestelling bij ons plaatsen. Uiteraard zijn de verzendkosten naar een adres buiten Nederland of België iets hoger.

Wij versturen GEEN pakketten naar adressen buiten de Europese Unie (bijv. Noorwegen, Zwitserland en Groot Brittannië).

Wel is het mogelijk om de kaartjes direct vanuit ons naar adressen in het buitenland te laten sturen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid met betrekking tot levertijden van zendingen naar het buitenland.

Alleen de teksten die aan te passen zijn via het opmaakprogramma kunnen daadwerkelijk worden aangepast. De andere/ niet te selecteren teksten staan al standaard voorbedrukt in het kaartje en zijn daarom niet te veranderen.

We bedrukken de kaarten zoals jij ze ons via het opmaakprogramma aanlevert, dus als je in het opmaakprogramma alle tekst verwijdert, dan krijg je de kaarten onbedrukt geleverd. Dit verandert echter niets in de kaartprijs.

Het ontwerp van je kaart blijft opgeslagen in je account. Hier kun je het ontwerp zo vaak als je wilt, geheel kosteloos zelf aanpassen. Zodra je de bestelling hebt geplaatst kun je niets meer aan het kaartje aanpassen.

Mocht er toch nog een fout in zitten en je ziet het heel snel dan kun je de lopende bestelling nog annuleren. Dit kan gemakkelijk via het dashboard op je account. Is de optie annuleren niet meer beschikbaar dan is de kaart al gedrukt en dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Het is mogelijk om een buitenlandse tekst op de geboortekaartjes te laten drukken.

Houdt er wel rekening mee dat niet alle lettertypes vreemde tekens ondersteunen. Dit is vooral zo met teksten die niet-Latijnse tekens (bijv. Cyrillische tekst, of Chinees bevatten). Je kunt dit zelf testen door de tekst in het opmaakprogramma in de verschillende lettertypes uit te proberen.

Heb je een leuk kaartje gevonden maar wil je hem voor de definitieve bestelling nog even in het echt zien? Dan kun je een proefdruk van de kaart bestellen.

In het opmaakprogramma maak je het kaartje eerst helemaal naar wens op, waarna je via de optie Proefdruk aanvragen je proefdrukje gemakkelijk kunt aanvragen. Je eerste proefdruk krijg je gratis van ons als je de kortingscode uit stap 3 van het bestelproces gebruikt.

Voor een eventuele volgende proefdruk betaal je de kaartprijs die we rekenen voor een directe verzending (+ de kosten voor de in-elkaar-zet-service als dit nodig is).

We streven er naar om de proefdrukken binnen 2 werkdagen naar je op te sturen. Heb je van ons bericht gehad dat de proefdruk is opgestuurd maar heb je na 4 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Controleer dan eerst even goed je adres op je accountpagina en stuur ons daarna een berichtje. We zullen de kaarten dan nogmaals naar je opsturen.

De kaartprijs die bij bereken mijn prijs onder de kaartinformatie wordt getoond is inclusief drukkosten. Je betaalt hier dus niks extra voor.

Let op; dit bedrag is inclusief BTW en envelop (wanneer van toepassing) maar exclusief de postzegel.

Om de leesproef te bekijken, moet op je computer het gratis programma Acrobat Reader zijn geïnstalleerd. Op je tablet staat dit programma meestal al standaard geïnstalleerd en hoef je dus niets te doen.

Ja, je kunt een foto in de kaart laten bedrukken maar niet elk kaartje is hier even geschikt voor.

Heeft het kaartje standaard geen foto? Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan kunnen wij met je meekijken of de kaart geschikt is voor het bedrukken van een foto.

Je kunt de foto daarna zelf toevoegen aan de kaart via de optie eigen foto/ ontwerp in ons opmaakprogramma. Ons opmaakprogramma ondersteund jpg en png bestanden.

De foto wordt na het uploaden in de afbeeldingenmap geladen waarna je hem direct in de kaart kunt plaatsen. De afbeeldingsbibliotheek geeft je ook de optie om de kaart om te zetten naar zwart/wit of sepia en om de foto eventueel bij te snijden naar een ander formaat of een kleinere uitsnede.

Houdt er bij het maken van de foto rekening mee dat de camera instellingen op hoge kwaliteit zijn ingesteld, je kunt de foto in de kaart altijd kleiner schalen. Groter schalen wordt afgeraden aangezien dit de kwaliteit van het drukwerk verminderd. Mocht je twijfelen dan kun je altijd even contact met ons opnemen.

De levertijd van je bestelling is afhankelijk van twee zaken namelijk; de voorraad van de kaart en de bezorging door onze verzendpartner.

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen zullen we deze zo snel mogelijk verwerken. Hebben we je kaartjes op voorraad, dan sturen we bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14.00 uur dezelfde dag nog naar je op. Moeten we de kaart eerst bestellen, bestel je in het weekend of maak je gebruik van onze in elkaar-zet-service dan duurt het iets langer voor je jouw bestelling in huis hebt.

Wil je weten of we jouw kaartje op voorraad hebben? Op de overzichtspagina van de kaart vind je hier meer informatie over.

Wanneer je de kaart online hebt opgemaakt op een tablet of smartphone kan het voorkomen dat de kleuren niet overeen komen met de uiteindelijke drukkleur.

Dit is geen fout in de machine, maar ligt aan de manier waarop de kleuren worden opgebouwd. Voor kleuren op beeld wordt een ander kleurensysteem gebruikt dan voor een drukwerkbestand waardoor kleuren iets anders kunnen worden weergegeven. Wij raden dan ook aan, om voor zover mogelijk, de kaart op te maken op een PC of laptop. Mocht je zeker willen zijn van je kleurkeuze, dan kun je altijd een proefdrukje bestellen.

Het kan zijn dat het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd niet klopt. Controleer dit op je accountpagina of neem contact met ons op om dit te controleren.
Daarnaast is het mogelijk dat de e-mail in de SPAM-berichten terecht is gekomen. Zorg in dat geval dat je het adres info@lacarte.nl toevoegt aan je veilige afzenders, zodat in het vervolg berichten wel goed aankomen.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Op Trouwkaarten.nl kun je meer dan 2.000 kaartjes online bekijken en bestellen. Hierbij kun je zelf bepalen of je het kaartje helemaal zelf opmaakt of dit door ons laat doen en dus gebruik maakt van onze opmaakservice. Nadat je het kaartje helemaal af hebt kun je er voor kiezen om een pakket kaarten naar jezelf te laten sturen zodat jij het kaartje kunt uitdelen / verder versturen of dat je dit direct door ons laat doen. Hieronder gaan we wat uitgebreider op de opties in.

Manier 1 - Zelf je kaart opmaken
Als je een leuk kaartje hebt gevonden bij ons op de site, dan kom je via de knop Ontwerpen en bestellen in het opmaakprogramma van het kaartje terecht.

Hier kun je het kaartje helemaal naar je eigen wens opmaken. Dit kun je zo uitgebreid doen als je zelf wilt. Je kunt er voor kiezen om de bestaande opmaak aan te passen naar je eigen teksten, maar je kunt ook een heel ander lettertype of tekstkleur gebruiken in het ontwerp.

Wil je het gewicht en de geboortetijd aangeven met icoontjes? Via de extra afbeeldingen optie kun je de icoontjes gemakkelijk aan het kaartje toevoegen. Staat het icoontje dat je wilt gebruiken niet in de goede kleur? Van al onze png bestanden kun je de kleur gemakkelijk zelf aanpassen. Dit kan door een standaard kleur te kiezen uit het kleuroverzicht of door met het pipetje op de kleur in het kaartje te klikken.

Is je ontwerp klaar of wil je het opslaan om er later mee verder te gaan? Zorg dan dat je een account bij ons aanmaakt, zodat je direct een bewaarplek creëert.

Manier 2 - Wij maken de kaart voor je op
Mocht je het lastig vinden om zelf de opmaak van de kaart te verzinnen of heb je hier geen tijd voor, dan kun je gebruik maken van onze opmaakservice. Voor deze service betaal je eenmalig €4,95.

Onder de knop "Lukt het niet? Wij helpen je graag!" bij je kaart informatie kom je terecht in het bestelproces. Hierbij wordt er aan je gevraagd om je te registeren, dus een account bij ons aan te maken. Op die manier is er een plek waar we het kaartje voor je klaar kunnen zetten, waar jij zelf ook gemakkelijk bij kunt.

Tijdens het bestellen, kun je de tekst aanleveren voor in het kaartje. Dit kan via het tekstveld of door bijvoorbeeld een tekstbestand te uploaden. LET OP; je dient een van de twee opties te kiezen.

Zodra je aanvraag bij ons is binnengekomen zullen wij proberen om tijdens kantooruren, jouw ontwerp binnen 4 uur klaar te zetten in je account bij je ontwerpen.

Bij het opmaken van je kaartje letten wij voor je op de uitlijning en leesbaarheid van de tekst. Lever je ook afbeeldingen aan? Dan kijken we natuurlijk ook even naar de kwaliteit hiervan.

Zodra het ontwerp klaar staat nemen we contact met je op via het e-mailadres van je account. Je kunt dan zelf het kaartje gaan bekijken. Mocht je aan de hand van de opzet nog aanpassingen of vragen hebben? Stel ze dan gerust dan helpen we je verder.

Verzendmanier 1 - Set kaarten versturen
Wil je de kaartjes zelf versturen/ in elkaar zetten of gewoon ongefrankeerd in de brievenbus van de buren kunnen gooien? Dan kun je een set kaarten bestellen. Je kiest zelf het aantal kaarten en enveloppen voor je de bestelling plaatst. Als de kaart uit meerdere onderdelen bestaat dan krijg je van ons de accessoires los bijgeleverd zodat je thuis direct aan de slag kunt. Heb je liever dat wij dit voor je doen maak dan gebruik van de in elkaar-zet-service.

Ben je van plan de enveloppen zelf te schrijven? Dan kun je er voor kiezen om vooraf alvast de enveloppen bij je kaart te bestellen. Zo kun je die voor alle drukte alvast adresseren. Een tip van onze kant, bestel altijd iets meer enveloppen dan kaarten. Zo kun je tijdens het schrijven een foutje maken zonder later een envelop tekort te komen.

Misschien ook leuk, tijdens het bestellen kun je er voor kiezen om een sluitzegel aan je bestelling toe te voegen. Deze sticker is een leuke manier om die anders misschien saaie envelop een beetje op te fleuren.

Verzendmanier 2 - Kaarten direct laten versturen
Via de optie Kaarten direct adresseren kun je de kaartjes direct door ons laten opsturen aan de mensen in je adresboek.

Je kunt via het adresboek in je account gemakkelijk (van tevoren) de adressen toevoegen. Je kunt er voor kiezen om dit handmatig te doen of om ons basisadresboek (Excel) te downloaden, in te vullen en te uploaden in je account. Meer informatie over het gebruik van je adresboek vind je hier.

Voor het door ons direct laten versturen van de kaartjes betaal je buiten de kaartprijs de dan geldende kosten voor de postzegel. Bestaat je kaartje uit meerdere delen, dan maak je automatisch gebruik van onze in-elkaar-zet service. Hier zit een meerprijs en een iets langere levertijd aan verbonden.

Wanneer je de betaling voldoet met een creditcard ontvang je na afloop een e-mail dat je de betaling hebt gedaan. Dit is echter geen bevestiging dat de betaling ook daadwerkelijk is gelukt.

Bij creditcard betalingen moet de betaling altijd nog worden goedgekeurd door de creditcard maatschappij. Het kan voorkomen dat de betaling daar hun alsnog wordt afgekeurd.
Helaas word jij, als klant, daar niet van op de hoogte gesteld door de betaalprovider.

Mocht de betaling binnen 15 minuten nog niet zijn verwerkt op je accountpagina, neem dan contact met ons op. Wij kunnen altijd controleren of een betaling is gelukt.

Zodra je het bestelproces hebt doorlopen kom je uit in het winkelwagentje. Hier kun je de betaling voldoen via, iDeal, Bancontact of Creditcard. Het is niet mogelijk om de kaarten achteraf te betalen.

Wil je meer informatie over de betaling: klik hier.

Bij het plaatsen van een bestelling maken we onderscheid tussen 2 zendingen:

Een pakket

Als je de kaarten zelf wilt uitdelen en/of versturen dan kun je de kaarten in een set bestellen. Je kunt er dan voor kiezen om de enveloppen met de kaarten mee te bestellen of om de enveloppen alvast van tevoren los te bestellen zodat je ze voor de geboorte al kunt adresseren.

De kosten voor het versturen van een pakket binnen Nederland zijn EUR 4,95, naar Belgie EUR 7,95. De verzendkosten naar overige landen ligt hoger, mocht je hier meer informatie over willen dan kun je altijd even contact opnemen met de klantenservice.

Houdt er rekening mee dat we GEEN pakketten naar adressen buiten de Europese Unie sturen (Noorwegen, Zwitserland en Groot-Brittannië).

Alle pakketten worden verzonden via onze verzendpartners PostNL en DHL. Je ontvangt voor elke zending een Track & Tracecode.

Directe verzending

Je kunt er voor kiezen om de geboortekaartjes vanuit ons direct naar je adresboek te laten sturen. Voor deze service betaal je buiten de kosten aan de kaart* alleen de prijs van de postzegel. Hiervoor geldt het huidige posttarief.

* LET OP: als de kaart uit meerdere delen bestaat (bijvoorbeeld strikjes/labels of een inlegvel) dan maak je bij deze optie automatisch gebruik van onze in elkaar zet service. Hiervoor geldt een meerprijs.